ENVIOS

Envió de animales:

Trabajamos con MRW para su envíos especiales de animales para garantizar que te llegan antes de las 14:30h al día siguiente o para animales marinos garantizamos antes de las 10h al día siguiente. Empaquetamos con el máximo cuidado a los animales, estando así preparados para viajar en las mejores condiciones y llegar a su destino sin problemas. Los envios se hacen de lunes a miércoles en general para garantizar su llegada al día siguiente.

Nosotros te enviamos los animales en los que estés interesado con el excepción de animales marinos donde ofrecemos un envio especial aparte a un coste adicional.                                      

El animal vivo va empaquetado en cajas isotermas para conservar o proteger al animal de las inclemencias del tiempo. En caso de ser necesario, añadimos una bolsa de calor o de frío al empaquetado para preservar la temperatura durante todo el viaje. Los empaquetamos de tal modo que pueden estar hasta 24 horas con seguridad en el transporte, pero los enviamos por mensajería urgente con servicio de entrega antes de las 14:30 o 10h (marino) para que el animal se estrese lo menos posible.

Envío de productos normales:

Para envíos normales de productos secos (no animales) que tenemos en stock se envía con MRW o Correos Express con un tiempo de entrega de 24-48h. Pero a veces son hasta 3-4 días especialmente en algunas fechas como las Navidades donde hay mucha demanda y a veces no se pueden asegurar las 24-48h. 

Envío de productos especiales:

Envíos especiales son productos como acuarios (frágil), productos pesados (arenas, sales, rocas…) o comida congelado donde necesitan especial atención con sus embalajes o tiempos de entregas. Por esto hay un coste extra en su servicio. El precio de envío de acuarios es deferente dependiendo de su tamaño.

 

Precios envíos:

Especial Animales: 14€
Especial Animales marinos: 20€
Especial: 14€
Especial acuarios mini: 18€
Especial acuarios pequeños: 35€
Especial acuarios medianos: 75€
Especial acuarios grandes: 150€
Normal: 6,50€

 

Stock:

Tenemos mas de 3000 productos en tienda. Hay muchos productos que no tenemos en stock pero tienen un rápido envío de aproximadamente 2-5 días (a excepción de fechas señaladas en las que puede demorarse unos días más). Siempre contactamos con el cliente cuando esto ocurre para asegurar que no hay problema con la espera.

Hemos implantando un nuevo sistema para gestionar el stock real en la web. De este modo, el Nº de unidades que pone en la web que hay disponible, es el real. Y si pone que hay en stock en 24-48h lo puedes tener en casa. Si pone en la pestaña “para reservar” encargaremos el producto al distribuidor y puede tardar unos días. Al estar este nuevo sistema en proceso, puede figurar algún producto por error hasta que tengamos todo actualizado.

DEVOLUCIONES

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Aquamail quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Aquamail tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a AQUAMAIL SL, con domicilio en c/ Lope de Vega, 10 –  48930 Las Arenas (Bizkaia) – España, teléfono 944316960 o dirección de email tienda@aquamail.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, Aquamail se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Todos los envíos disponen de garantía de transporte. En caso de daño durante el transporte, nosotros nos hacemos cargo siempre que tu notificación se haga dentro del plazo establecido de 24 horas. Tanto los gastos de devolución como de retorno son a cuenta de Aquamail en este caso.

 

ACLIMATACIÓN ANIMALES

Método de aclimatación corales

1. Pon a flotar la bolsa sin abrir en el acuario durante 15 minutos. En estos 15 minutos conseguimos equilibrar la temperatura del agua de la bolsa con la de nuestro acuario de forma progresiva, dejando así que los animales se acostumbren a la nueva temperatura.

2. Después de estos 15 minutos, corta la bolsa por la parte superior y vaciar todo el contenido en un cubo (recipiente) pequeño donde los corales se quedan siempre por debajo del agua.

3. Añade 1 vaso de agua del acuario al recipiente.

4. Utiliza ahora un tratamiento profiláctico antes de introducir corales nuevos al acuario. Esto es para el tratamiento de corales que tienen o puede tener parásitos u otros infecciones bacteriales. Esto siempre recomendamos aunque nosotros hacemos todo lo posible para que no pasa en nuestros instalaciones. Recomendamos por ejemplo el producto Coral RX Pro. Sigue las instrucciones del producto para su dosificación.

5. Ahora ya es el momento de echar a los corales al acuario. Desecha el agua del recipiente y con su mano deposítelos con cuidado en el acuario. ¡Disfruta de sus nuevos corales!

Método de aclimatación por goteo (invertebrados y peces)

Recomendamos este método para los peces e invertebrados. Este es el método de aclimatación que nosotros practicamos en la tienda cuando recibimos los animales.

Para realizar este método necesitas un cubo limpio y un tubo. Si se van a aclimatar peces e invertebrados es recomendable hacerlo en cubos separados, para que no se estresan entre ellos.

1. Pon a flotar la bolsa sin abrir en el acuario durante 15 minutos. En estos 15 minutos conseguimos equilibrar la temperatura del agua de la bolsa con la de nuestro acuario de forma progresiva, dejando así que los animales se acostumbren a la nueva temperatura.

2. Vacía cuidadosamente el contenido de las bolsas con el agua incluida en los cubos. Cuidado de no exponer a los invertebrados sensibles al aire, los puedes dejar dentro de la bolsa abierta, esto te servirá para poder pasarlos al acuario al terminar la aclimatación. Los animales deben quedar totalmente sumergidos en agua dentro del cubo.

3. Ahora necesitas un tubo atoxico para empezar a realizar el goteo. Para regular el flujo de agua y controlar el goteo lo mejor y más fácil es utilizar una válvula de aire en el extremo que va al cubo. Otra opción es atar un nudo en forma de 8 para estrangular el paso y regular así el flujo del agua. Introduce un extremo en el acuario y aspira por el otro extremo para cebar el tubo. Cuando el agua comienza a fluir por la tubería es el momento de ajustar el goteo (apretando uno de los nudos o ajustando la válvula de control) a una velocidad de 2-4 goteos por segundo.

4. El proceso de goteo debe durar una hora aproximadamente para peces, para invertebrados o peces mas delicados se debe durar el proceso dos horas. Si el cubo se ha llenado, simplemente desecha el agua sobrante y sigue con el proceso hasta completar la hora. Reiteramos que hay que tener paciencia con el proceso de aclimatación, no tengas prisa, para disfrutar de su compañía durante mucho tiempo, merece la pena invertir en la aclimatación. Comprobar rápidamente la salinidad de tu acuario y la del cubo, si son distintas, sigue con el goteo hasta que se igualen.

5. Ahora ya puedes pasar los animales al acuario. Recuerda que hay invertebrados como las esponjas y gorgonias o las tridancas que no deben quedar expuestos al aire. Sácalos con cuidado del cubo de goteo con la bolsa, asegurándote de que están completamente cubiertos de agua. Sumerge la bolsa bajo el agua en el acuario y retira suavemente el animal de la bolsa. A continuación, cierra la bolsa bajo el agua girando la abertura y retírala del acuario. Deseche la bolsa con el agua incluida. Se escapará una pequeña cantidad de agua diluida al acuario, no pasa nada es normal.

GARANTÍAS DE ANIMALES VIVOS

Debida a la complejidad de la aclimatación y del mantenimiento de las especies marinas, especialmente invertebrados debemos poner unas normas a su reclamación. No aceptamos devoluciones de animales vivos por el estrés que puede llevar a cabo de ello al animal.

Nosotros asumimos la parte más complicada y arriesgada que es el transporte, pero el cliente debe asumir la parte correspondiente a la adaptación de los animales a su sistema. Las condiciones ideales de mantenimiento por ejemplo para los corales, dependen de más de una docena de parámetros. Por otro lado, la calidad de productos como la Sal, otros aditivos o errores en los análisis, también determinaran en gran medida la supervivencia de estos animales. Todo esto nos obliga a no aceptar reclamaciones de animales instalados en los acuarios.

Por ello para admitir cualquier solicitud de abono de especies marinas, es imprescindible el envío de una fotografía bien definida del animal dentro de la bolsa cerrada y de máximo una hora después de recibir lo. Después de este tiempo no se aceptaría cualquier reclamación. De esta forma recopilamos también información con el fin de poder ayudarles y evitar problemas en una futura expedición.

Nuestros fotos que tenemos en la web son orientivas y puede ver diferencias. Especialmente un pez joven de pocos centímetros no tendrá el mismo aspecto que uno adulto de 12-14cm. Hay especies que además cambian totalmente de color cuando es joven a un adulto. Cada persona debe informar se bien de el especie en que este comprando como su comportamiento, dieta, si cambia color o sexo, etc….

Cualquier pregunta o duda estamos aquí para ayudar os. Pero también tenemos que ser prudentes a la hora de comprar un animal vivo. También los animales llegan estresados en cuando la recibes y necesito días para recuperar normalmente, esto debemos tener en cuenta.